Expert Genesys

Allemagne
CDC-CDD-CDI
Pole IT
Contexte de la mission :

Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys

Tâches à réaliser :

Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , …)

Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)

Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client

Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production

Compétences recherchées :

Obligatoires :

  • Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart
  • Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server,…)
  • Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )
  • Connaissance des environnements Cloud
Expérience nécessaire : 5 ans et plus.
Langues : Anglais
Stage/alternance pour le côté réalité virtuelle
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AMOA RECETTE
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